Customer Success & Support Lead

Over de rol
Als Customer Success & Support Lead ben jij verantwoordelijk voor het organiseren, uitvoeren en optimaliseren van alle klantgerichte processen binnen Lotify. Je bent de eerste dedicated Customer Success-rol binnen het bedrijf en legt daarmee het fundament voor een volwassen Customer Success-functie.

Je start dicht op de klant: je verzorgt onboarding en support en gebruikt deze praktijkervaring om processen, tooling en structuren schaalbaar in te richten. Je werkt nauw samen met de Manager Product & Customer Success en schakelt veel met Sales, Marketing en het Productteam.

Wat ga je doen?

Customer Success & Support

• Uitvoeren én structureren van onboarding, support en klantbegeleiding;
• Opzetten van een schaalbare supportstructuur (processen, flows, templates, SLA’s);
• Selecteren, inrichten en gebruiken van support- en feedbacktools.

Klanttevredenheid & retentie

• Meten en verbeteren van klanttevredenheid (NPS, CSAT);
• Bewaken van heldere communicatie en verwachtingen richting klanten;
• Monitoren van klantgebruik en signaleren van churn-risico’s.

Samenwerking & professionalisering

• Vertalen van klantfeedback naar Sales en Product;
• Afstemming met het Productteam over bugs, gebruiksproblemen en optimalisaties;
• Documenteren van processen, best practices en bijdragen aan training van collega’s.

Wie ben jij?

• HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. bedrijfskunde, communicatie of hospitality);
• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success, support of service design (B2B/SaaS);
• Ervaring met het opzetten en verbeteren van klantprocessen;
• Hands-on, servicegericht en sterk in structuur en organisatie;
• Comfortabel in een omgeving zonder vaste kaders en neemt eigenaarschap;
• Ervaring in een start-up, scale-up of first-in-role context is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van €3750,- tot €4250,-
• Bonusregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• Goede pensioenregeling;
• Interessant opleidingsbudget;
• Onkosten- en telefoonvergoeding.
   

Bij Lotify werk je voor grote merken.  Je maakt social impact en jouw werk heeft direct impact op het geld wat opgehaald wordt voor goede doelen en het ondersteunen van sportclubs.

Locatie
Het kantoor van Lotify is op een prettige locatie in het centrum van het prachtige Leiden, maar ook is er de mogelijkheid om hybride te werken

Bij Lotify werk je voor grote merken. Je maakt social impact en jouw werk heeft direct impact op het geld wat opgehaald wordt voor goede doelen en het ondersteunen van sportclubs. Solliciteer nu via careers@lotify.com - we kunnen niet wachten om je te ontmoeten!