Introductie

Ben jij enthousiast, communicatief sterk met een probleemoplossend vermogen op zoek naar een baan als Customer Proces Manager? Dan kan dit een hele mooie rol zijn om je verder in te ontwikkelen en concreet bij te dragen aan succes!


Organisatie

T-Mobile is niet zomaar een telecombedrijf. Als onderdeel van Deutsche Telekom neemt T-Mobile een belangrijke positie in op het gebied van mobiel internet. Wij verbinden mensen door het snelste 4G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Met ruim 1450 enthousiaste collega’s zorgen we ervoor dat onze klanten waar ook ter wereld in contact kunnen zijn met hun dierbaren en zakelijke relaties. Super snel en zonder gedoe.

T-Mobile verbindt. Verbind jij je aan T-Mobile?

Functie

De afdeling
De afdeling Customer Operations Consumer is verantwoordelijk voor iedereen binnen T-Mobile die te maken heeft met klantcontact. Wij richten ons op het leveren van uitstekende service aan onze klanten.

De positie
Als Customer Proces Manager ben je verantwoordelijk voor UNLIMITED kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de tijdige oplevering van de verbeterpunten en een juist werkende IT oplossing.

Functie eisen

Wat breng je mee?

Als Customer Process Manager vind je veranderingen een uitdaging en ben je sterk in het creëren van draagvlak binnen én buiten het team. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving. Uitstekende klantenervaring is jouw driver.

De afdeling Customer Operations is een gedeelde verantwoordelijkheid samen met Brand & Communications om de verschuiving naar digitale kanalen te verhogen. Samen met Consumer Marketing, Customer Operations zorgt voor geweldige Customer Experience om klanten UNLIMITED te kunnen laten genieten van onze producten en diensten en daardoor een duurzame relatie op te bouwen.

De ideale kandidaat:

  • Bachelor of master werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van werkprocessen binnen de Telecom Branche;
  • Vertaalslag kunnen maken van wensen uit de organisatie naar processen;
  • Ervaring met procesmanagement methodieken (lean, Six Sigma, Proces Design, BPM, operational excellence, etc.) is een pre;
  • Kennis van systemen en processen binnen een klantenservice omgeving is een pre;
  • Is communicatief zeer sterk en kunt goed schakelen met alle lagen van de organisatie;
  • Natuurlijk ben je een organisatorisch talent, zelfstandig, oplossingsgericht en gedreven;
  • En ben je fulltime 40 uur beschikbaar;
  • Je bent leergierig, innovatief en wilt altijd up-to-date blijven op het gebied van customer service en service excellence;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

Om deze functie tot een succes te maken, ben je zelfstandig, heb je UNLIMITED passie voor de klant en weet je met daadkracht acties om te zetten in resultaat. Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die over overtuigende kwaliteiten beschikt en daarmee de klantwensen kan vertalen in concrete oplossingen.

Aanbod

T-Mobile biedt haar medewerkers een uitstekend salaris aan en zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. T-Mobile vindt zowel persoonlijke als professionele groei en ontwikkeling zeer belangrijk waarbij uitstekende kansen worden geboden om jezelf te ontwikkelen. Werken bij T-Mobile betekent werken in een uitdagende dynamische omgeving, met een netwerk van hoog gekwalificeerde collega’s. In hechte samenwerking met je leidinggevende kan je je eigen carrière vorm geven binnen onze organisatie.

Inlichtingen

Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Elisa Middendorp via elisa.middendorp@t-mobile.nl

Wil jij deze uitdaging met ons aangaan? Solliciteer dan direct op deze vacature!